Er zijn nog geen producten in jouw winkelwagen geplaatst.
Retourneren
Niet helemaal tevreden of past het product niet zoals verwacht? We helpen je graag verder. Je kunt je bestelling ruilen of retourneren.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Stuur het artikel dan nog niet terug, maar neem eerst contact met ons op via info@lotika.nl. Vermeld je ordernummer en stuur bij een beschadiging indien mogelijk een foto mee. We bekijken samen de beste oplossing en leggen uit hoe je het artikel kosteloos kunt terugsturen.
Ruilen
Wil je liever een andere maat of een ander product ontvangen? Dan is ruilen vaak de snelste en makkelijkste oplossing.
- Meld je ruiling aan door een e-mail te sturen naar info@lotika.nl
- Vermeld je ordernummer (dit vind je in je e-mail of op de pakbon)
- Geef duidelijk aan welk product je terugstuurt en welk product, welke maat en/of kleur je wilt ontvangen
- Stuur het product naar ons terug.
Voeg de ingevulde retourkaart toe aan je pakket
Verzend je pakket via een PostNL-punt naar de postbus van Lotika. De postbus is alleen via PostNL te bereiken*
De kosten voor het terugsturen en het risico tijdens de verzending zijn voor eigen rekening
Bewaar je verzendbewijs totdat je ruiling volledig is verwerkt
Bij een zending met een hogere waarde raden we aan om het pakket verzekerd te versturen
- Na ontvangst en controle van je retour sturen wij het nieuwe product naar je op
Binnen Nederland verzenden wij het vervangende product kosteloos naar je toe. Voor bestellingen naar het buitenland gelden de reguliere verzendkosten. Is het vervangende product duurder of goedkoper? Dan verrekenen we het prijsverschil voordat we het product versturen.
* Wil je je pakket met een andere vervoerder terugsturen? Neem dan eerst contact met ons op voor een ander retouradres.
Retourneren
Wil je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren? Dat is natuurlijk ook geen probleem.
- Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@lotika.nl
- Vermeld je ordernummer (dit vind je in je e-mail of op de pakbon)
- Geef duidelijk aan welk product, welke maat en/of kleur je wilt terugsturen
- Stuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding naar ons terug.
Voeg de ingevulde retourkaart toe aan je pakket
Verzend je pakket via een PostNL-punt naar de postbus van Lotika. De postbus is alleen via PostNL te bereiken*
De kosten voor het terugsturen en het risico tijdens de verzending zijn voor eigen rekening
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt
Bij een retourzending met een hogere waarde raden we aan om het pakket verzekerd te versturen
Na ontvangst verwerken wij je retour en betalen we het bedrag terug.
* Wil je je pakket met een andere vervoerder terugsturen? Neem dan eerst contact met ons op voor een ander retouradres.
Kosten en terugbetaling
- Bij een gewone retourzending zijn de kosten voor het terugsturen en het risico tijdens de verzending voor eigen rekening
- Bij een volledige retour ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de betaalde verzendkosten voor de heenzending terug
- Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet terugbetaald
- Wij betalen het bedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug, zodra wij het product hebben ontvangen
Retourvoorwaarden
- Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling
- Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen
- Behandel het product en de verpakking met zorg
- Het product mag alleen gebruikt worden om te passen
- Bij gebruik of beschadiging kunnen wij een waardevermindering toepassen. Deze waardevermindering kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
Hygiëne en passen
Je mag je bestelling natuurlijk passen om te beoordelen of het goed zit. We vragen je wel om dit zorgvuldig en hygiënisch te doen.
Sokken, panty's en maillots kunnen niet worden gepast in verband met hygiëne.
Pas ondergoed altijd over je eigen ondergoed en zorg dat producten schoon en ongedragen blijven.
Voor producten die duidelijk gedragen, gewassen of beschadigd zijn, kunnen wij een waardevermindering toepassen. Deze waardevermindering kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
Verpakking en labels
Ga zorgvuldig om met de verpakking en labels van het product.
Laat kaartjes, labels en verpakking zoveel mogelijk intact zolang je nog niet zeker weet of je het product wilt houden.
Belangrijk bij ruilen en retourneren
Ons retouradres is een postbus en daarom alleen bereikbaar via PostNL.
Wil je je pakket met een andere vervoerder terugsturen? Neem dan eerst contact met ons op voor een ander retouradres.
Herroepingsformulier
Je kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je kunt het formulier hier downloaden en ingevuld naar ons opsturen. Je kunt je herroeping ook direct online doorgeven via de pagina Bestelling herroepen.
Retouradres
Lotika
Postbus 570
4100 AN Culemborg
Nederland
Vragen over retourneren of ruilen?
Twijfel je over de maat of wil je liever ruilen?
We denken graag met je mee en helpen je snel verder.
Stuur ons een e-mail via info@lotika.nl of neem contact op via ons contactformulier.